главная / портфолио /

Юзабилити-тестирование сервиса "Play"

Клиент: Play
Продолжительность проекта: 2 месяца
Дата завершения: Июль 2011
Среда использования: Платформы веб и Smart TV
Оказанные услуги: Юзабилити-тестирование

Задачи

Перед публичным запуском нового продукта - сервиса видео-по-запросу Play - было проведено тестирование веб-интерфейса и интерфейса для телевизоров Smart TV. Цель тестирования - выявить потенциальные барьеры для пользователей, а также те сложности, с которыми они могут столкнуться при регистрации в сервисе, выборе и просмотре фильмов.

Этапы и особенности

Если веб-часть проекта не вызвала никаких сложностей, то тестирование ТВ-интерфейсов реализовать было в разы сложнее ввиду необходимости синхронной записи трёх потоков видео (экран ТВ + пульт дистанционного управления + лицо респондента).

Результаты

В ходе проведения работ, помимо ожидаемых для подобного рода проектов проблем, встретились и неожиданные препятствия в, казалось бы, совсем простых сценариях. К примеру, интересная ситуация сложилась с процессом регистрации пользователем телевизора Smart TV в Play. Регистрация происходила по адресу формата "www.domen.ru/url", причём набирать его приходилось вручную. Проблема заключалась в том, что многие пользователи компьютера плохо знакомы с печатью латиницей, и ввод даже пары букв на английском представляет для них проблему. Кроме того, нужно было вручную набирать ещё и «правый» слэш (“/”) – и набор всего лишь одного символа оказался для части будущих пользователей видеосервиса невыполнимой задачей.

В целом по результатам тестирования:

• Были выявлены довольно серьёзные барьеры на этапе регистрации в Play (что типично для самых разных сервисов). Процесс регистрации был оптимизирован, что привело к существенному снижению количества звонков в службу поддержки по вопросам регистрации и увеличению количества пользователей, регистрирующихся в видеосервисе при первом посещении.
• Реализованы изменения в навигации в веб-интерфейсе сервиса, которые улучшили пользователей опыт при поиске и просмотре фильмов.
• Был изменен неочевидный процесс управления плеером в интерфейсе для телевизоров Smart TV.

Сервис "Play"

Портфолио

Дорогая разработка?

Спроектируем...

Отдел юзабилити