главная / портфолио /

Система биллинга IP-Телефонии

Клиент: СУ-29 Телеком
Продолжительность проекта: 4 недели
Дата завершения: 16 ноября 2004
Среда использования: Интернет
Оказанные услуги: Проектирование пользовательского интерфейса

Использование IP-телефонии — прекрасный способ экономии на междугородних и международных звонках. Помимо самих звонков, системы IP-телефонии представляют множество сопутствующих сервисов, которые призваны упрощать и ускорять работу.

Контролировать свой аккаунт и управлять всевозможными сервисами клиент может либо с помощью «Личного кабинета» через Интернет, либо с помощью голосового интерфейса непосредственно по телефону. При построении интерфейсов таких систем стоит учитывать, что пользователь будет очень придирчиво и «пугливо» работать с ними, так как в большинстве случаев операции в системе связаны с его личными деньгами.

Задачи

В этом проекте перед нами стояли задачи создания как веб-интерфейса для управления своим аккаунтом с помощью Интренет, так и голосового — для работы с системой через обычный телефон.

Этапы и особенности

Интерфейсы разрабатывались, исходя из максимальной неопытности пользователей как в работе с такими системами, так и в использовании технических средств. Кроме того, необходимо было создать ощущение доверия от работы в системе и максимального контроля, очевидности и предсказуемости всех проводимых операций.

Нами были изучены и проанализированы сценарии, ожидания и требования пользователей к системе, а также исследованы такого рода системы, представленные на рынке: как в России, так и за рубежом. Сформулированные по результатам работ требования и стали той базой, на которой затем были выстроены обновленные интерфейсы системы.

Личный кабинет, работа с функцией АОН

Предложенный пользовательский интерфейс «Личного кабинета» дает возможность легко и полно конролировать всю статистику по совершенным звонкам, удобно настраивать множество сервисных функций системы, а также всегда контролировать свой счет и вносить на него средства несколькими разными способами — с помощью платежных карт, покупки кодов, сетевых платежных систем и т.д.

Личный кабинет, настройка телефонной книги

Очень интересной была задача разработки голосового интерфейса. Для качественного выполнения этой части проекта нами были подобраны и изучены специальные материалы, а также проведено множество промежуточных тестирований с привлечением как новичков, так и реальных пользователей похожих систем.

Фрагмент документации на голосовой интерфейс

Результаты

Созданные интерфейсы без преувеличения можно назвать одними из лучших в классе систем биллинга. Они позволяют клиентам компании легко и психологически комфортно работать в системе и макимально использовать все предлагаемые сервисные возможности. Пользовательские качества системы являются одним из наиболее весомых конкурентных преимуществ на телекоммуникационном рынке.

Портфолио

Разоряет поддержка?

Спроектируем...

Интерфейс от Microsoft