UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг     english version

главная / портфолио /    

Клиент-Банк для физических лиц

Клиент: ИжкомбанкОткрывается в новом окне, совместно с компанией MiforsОткрывается в новом окне
Продолжительность проекта: 6 недель
Дата завершения: 11 апреля 2007
Среда использования: Интернет
Оказанные услуги: Проектирование пользовательского интерфейса, Юзабилити-консалтинг
«Я приятно удивлен результатам работы со специалистами UIDesign Group. Благодаря тому, что многие идеи можно оценить задолго до того, как мы их реализуем, работа, в целом, получается более продуктивной и менее рискованной. В результате заказчик остался очень и очень доволен.»

Алесандр Буланкин, генеральный директор компании Mifors

Системы дистанционного банковского обслуживания (СДБО или клиент-банк), потенциально, предоставляют собой чрезвычайно удобный сервис. Вам не надо отправляться в свой банк и стоять в очередях для того, чтобы проконтролировать свой счет, сделать конвертацию из одной валюты в другую или осуществить перевод для погашения кредита. Более того, можно оплачивать ежемесячные счета за электроэнергию и квартиру, переводя деньги со своего текущего счета. Сами банки с внедрением систем «клиент-банк» могут экономить значительные ресурсы на поддержке своих физических (оффлайновых) отделений.

Однако, большая часть программ в системе «клиент-банк» реализованы таким образом, что пользователи не могут воспользоваться большинством возможностей. К сожалению, нередко такие системы получаются чудовищными по своим потребительским свойствам, что отпугивает пользователей от их использования. О других проблемах внедрения СДБО отдельно сказано в статье Докликаемся ли..?Открывается в новом окне, опубликованной некоторое время назад на блоге GUI.RU — Хроники ЮзабилитиОткрывается в новом окне.

Задачи

Необходимо выполнить проектирование пользовательского интерфейса для системы интернет-банкинга ИжкардОткрывается в новом окне, которая «...дает возможность просматривать информацию о состоянии своих счетов/карт, а также совершать финансовые операции с ними в режиме on-line через Интернет». При этом система должна быть максимально простой для пользователей, слабо разбирающихся в банковской специфике, и выглядеть визуально привлекательной.

Этапы и особенности

На этапе исследований были выявлены основные сценарии взаимодействия с системой и выявлены пользовательские требования к пользовательскому интерфейсу.

СДБО относятся к системам самообслуживания, где пользователь самостоятельно выполняет все необходимые операции и несет ответственность за совершаемые действия. К таким системам, например, относятся информационные киоски, банкоматы, автоматы по продаже товаров и так далее.

Самые важные требования, предъявляемые к таким системам:

  • Высокая скорость обучения;
  • Простота навигации;
  • Защита от непреднамеренных ошибок.

Кроме этого, интерфейс СДБО должен соответствовать следующим требованиям:

  • Поддержка осведомленности пользователя о состоянии собственного счета;
  • Минимальное использование специализированной лексики;
  • Поддержка повторяющихся операций;
  • Оперативная связь с работниками банка;
  • Простота заполнения необходимых форм.

В проекте найдены решения, которые помогли удовлетворить вышеперечисленные требования.

Экран прототипа интерфейса
Экран прототипа интерфейса

Высокая скорость обучения

Реализована информационная архитектура с применением минимального количества иерархических уровней.

Простота навигации

Разработана структура, позволяющая максимально быстро перейти к любому разделу, типу платежей или любому действию. Большинство разделов и операций напрямую доступны в любой момент из меню. Страниц же второго второго уровня, для доступа к которым необходимо два клика, совсем немного, что существенным образом упрощает навигацию по системе.

Защита от непреднамеренных ошибок

Следование японскому принципу «Poka-Yoke» (или, по-русски, «Защита от дурака») позволяет минимизировать количество досадных ошибок, совершаемых пользователями. Достигается это либо тем, что пользователь вообще не может совершить нежелательное действие, либо с помощью предупреждений пользователя о вероятности критических ситуаций. В данном проекте, в частности, была применена активная проверка данных, введенных в формы.

Осведомленность о состоянии собственного счета

Пользователи должны моментально понимать о том, что происходит с его деньгами. Для этого создан личный кабинет, дающий необходимую информацию о счёте (ее можно свернуть или развернуть), последних операциях с необходимой степенью детализации, содержащую уведомления об используемом перерасходе (овердрафте) и автоматически сформированных платежах.

Экран готовой системы: информация о счете
Экран готовой системы: информация о счете

Минимальное использование специализированной лексики

Банковские системы, как правило, насыщены специальными терминами. Исследования показали, что большинство потенциальных пользователей системы «клиент-банк» не понимают их смысла. Это является сильным тормозящим фактором внедрения таких систем. Мы предложили применять понятные слова для большинства информационных и функциональных объектов интерфейса. Так, операция, которую банкиры стандартно называют «Платежное поручение» мы назвали «Перевод на другой счет».

Поддержка повторяющихся операций

С помощью повторяющихся платежей пользователь может один раз заполнить форму платежа и сообщить системе, что, например, пятого числа каждого месяца надо осуществлять такой платеж. При этом можно выбрать вариант, при котором система каждый раз будет спрашивать разрешения на платеж, либо вариант автоматического платежа.

Разработан интерфейс для оплаты коммунальных услуг, позволяющий использовать заранее созданные шаблоны и взаимодействовать с незнакомыми предприятиями, а также напоминающий о задолженностях по каждому из видов платежей. По тому же принципу построена работа с оплатой других услуг — образования, проката и пр.

Экран готовой системы: оплата коммунальных услуг
Экран готовой системы: оплата коммунальных услуг

Оперативная связь с работниками банка

Пользователи получили возможность оперативно общаться с банком с помощью раздела «переписка с банком» и возможности настроить оповещения, присылаемые системой в личную почту.

Простота заполнения необходимых форм

Разработаны удобные формы платежей (в том числе и налоговых). Система требует от пользователя ввода минимального количества полей, что снижает количество возможных ошибок.

Результаты

После создания прототипа совместно с дизайнерами компании Mifors был разработан графический стиль системы. Удобный и красивый интерфейс вызвал очень позитивные отклики сотрудников Ижкомбанка. «Круто!» — сказал один из представителей Заказчика, ознакомившись с результатами работы.

В данный момент система запущена в эксплуатацию, и заслужила весьма положительную оценку со стороны десятков тысяч клиентов банка. Ощутить все прелести созданного интерфейса можно, став пользователем системы ИжкардОткрывается в новом окне

Портфолио



Разоряет поддержка?


Оформим...


МикроформатыОткрывается в новом окне