Снижение вероятности возникновения кризисных ситуаций
В наш век информационных технологий многие сферы жизни напрямую зависят от качества используемых пользовательских интерфейсов, и нередко эта зависимость является жизненно важной. В мире постоянно происходит множество кризисных ситуаций, при этом очень часто причиной их возникновения называют человеческие ошибки. Люди — не роботы, у них ограниченный объем памяти, достаточно медленная реакция, они не могут долго концентрироваться на одном предмете.
Грамотно спроектированный пользовательский интерфейс должен учитывать эти слабые стороны людей. Иначе повышается риск возникновения кризисных ситуаций, приводящий к отрицательным последствиям, порой значительным. При этом чаще всего обвинения ложатся на пресловутый человеческий фактор, что не всегда верно. Нередко обвинять следует не пользователя, у которого не хватило внимания, скорости или времени, а тот интерфейс, с которым этот несчастный пользователь был вынужден взаимодействовать.
В 2002 году во время боевых действий американской армии в Афганистане произошел несчастный случай. Американский оператор вычислял координаты неприятеля (военная база талибов) с помощью специального легкого устройства с GPS приемником на борту, и отправлял данные на спутник, наводящий авиацию на цель. Однажды, сразу после вычисления координат, неожиданно села батарейка устройства. Оператор тут же заменил севшую батарейку свежей, и немедленно отправил координаты на спутник, не проверив их дополнительно.
Устройство же работало так, что при смене батарейки координаты сбрасывались на текущие координаты самого оператора. В результате, сброшенная американским же самолетом бомба, убила троих американских солдат сил специального назначения, и ранила еще двадцать. Командование было в шоке, и не знало, каким образом обезопаситься от подобных случаев в дальнейшем. Данный инцидент произошел явно из-за пренебрежения разработчиков к вопросам человеко-машинного взаимодействия.
Конечно, такие происшествия, как в описанном выше примере, случаются не каждый день, и гораздо чаще мы сталкиваемся с критическими, но неопасными ситуациями. Но даже физически безопасные для людей ситуации могут оказаться экономической «бомбой», которая просто подорвет бизнес.
Применение продуманных пользовательских интерфейсов снижает нагрузку на пользователя, снижает вероятность возникновения кризисных ситуаций и негативное проявление человеческого фактора.
|
english version
услуги
выгоды
