Повышение экономической эффективности от использования продукта
Внедрение любой информационной системы имеет своей основной целью повышение экономической эффективности автоматизируемых процессов за счет снижения затрат и повышения производительности действий пользователей. Однако бывает и по-другому. Эффект от автоматизации может быть прямо противоположен ожидаемому результату: процесс внедрения и использования системы затруднен, а ресурсов, которые тратятся на решение определенных бизнес-задач, требуется больше, чем до автоматизации.
Причина этому — сложность продукта, трудности в его использовании и появление множества сопутствующих «паразитных» задач, не связанных напрямую с бизнес-целями системы (частая настройка и отладка системы, длительное обучение, выполнение операций обслуживания и т.д.).
В результате, заказчик, помимо затрат на покупку (разработку), внедрение, и поддержку продукта, несет дополнительные расходы, сводя к нулю экономический эффект автоматизации своего бизнеса.
Компания Management Technologies, производящая и внедряющая системы автоматизации гостиничного бизнеса, при разработке нового продукта заказала проектирование пользовательского интерфейса специалистам компании UIDesign Group. К моменту нашего подключения к проекту интерфейс системы был уже реализован и вызывал многочисленные нарекания со стороны потенциальных пользователей продукта. Интерфейс был перепроектирован и унифицирован, а проект в срок был выведен на рынок. В результате, в течение чрезвычайно короткого срока (2 месяца) количество гостиниц, где был развернут продукт, удвоилось.
Во многом благодоря качественному и проработанному пользовательскому интерфейсу, 5 июля 2004 года этому проекту присуждена премия Microsoft Customer Experience Award.
Наличие качественного пользовательского интерфейса позволяет значительно снизить издержки, как прямые, так и косвенные, а также способствует повышению экономической эффективности от использования продукта.
|
english version
услуги
выгоды
