UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг     english version

главная / портфолио /    

ОСАГО (обязательная автогражданка)

Клиент: Инфо-портОткрывается в новом окне
Продолжительность проекта: 21 неделя
Дата завершения: 17 марта 2006
Среда использования: Экстранет (сеть на инфраструктуре Интернет)
Оказанные услуги: Проектирование пользовательского интерфейса, Дизайн пользовательского интерфейса

Стандартизация правил и расценок обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) привела к тому, что владельцы автомобилей могут купить страховку в любой страховой компании и сама процедура покупки стала таким же обыденным делом, как, например, внесение квартплаты.

Компания Инфо-порт вышла на рынок с уникальной для нашей страны концепцией централизованного предоставления ряда сервисов в точках розничной продажи товаров и услуг. Чтобы, зайдя, например, в пункт продажи мобильных телефонов, можно было с помощью единой системы купить авиабилет, заплатить за телефон, а также продлить или заново оформить полис ОСАГО.

На основе собранных данных нами была предложена общая концепция системы. Помимо решений для модуля продажи полисов ОСАГО, концепция учитывает также планируемое расширение системы с помощью подключения к ней новых модулей.

Задачи

Пользователи такой системы — обычные продавцы, работающие по всей России. Каждому из них необходимо быстро освоить систему, без ошибок выполнять рутинные операции

Система должна предоставлять возможность управления и контроля всеми процессами из центральных, «узловых» отделений; еще одно требование — она должна быть эстетически привлекательной, ведь прежде всего надо убедить потенциальных клиентов и партнеров использовать именно ее.

Качество пользовательского интерфейса является критическим фактором выбора партнерами именно этой системы.

Фрагменты описания требований к системе
Фрагменты описания требований к системе

Этапы и особенности

Бизнес-схема всей системы продаж создавалась заново, так как аналога подобного бизнеса не было. Проект начинался с изучения бизнес-процессов, движения артефактов (бланков, справок) и финансовых потоков. Затем наступил этап исследования пользовательской аудитории. Наши сотрудники посетили точки потенциального внедрения системы, провели ряд наблюдений и интервью.

Пример описания интерфейсных элементов
Пример описания интерфейсных элементов

На основе собранных данных нами была предложена общая концепция системы. Помимо решений для модуля ОСАГО, концепция учитывает также планируемое расширение системы с помощью подключения к ней новых модулей.

В интерфейсе нами заложена возможность корректной работы в нештатных ситуациях. Сломался ли принтер, закончились ли бланки, забыл ли клиент часть документов на автомобиль: в любом случае пользователь системы сможет выполнить свою задачу максимально быстро и удобно.

Страница интерактивного прототипа
Страница интерактивного прототипа

Интересной особенностью пользовательской аудитории было то, что сами продавцы не всегда четко знают и помнят верную последовательность действий при продаже услуг, так как точки продажи могут находиться в самых неожиданных местах. Например, в продуктовом ларьке. Именно поэтому мы предусмотрели максимальные возможности по получению контекстной помощи. Вывод справочной информации, распечатка критических данных (важные замечания можно прикрепить рядом с рабочим местом), печать памяток для клиентов... Пользователи не останутся в беде.

Результаты

Огромное значение в проекте придавалось графической реализации интерфейса. Сделать не просто удобную и эффективную, но и эстетически привлекательную систему — особое искусство.

Графически оформленный экран системы
Графически оформленный экран системы

Используя корпоративные цвета компании, мы разработали общий графический стиль системы, и создали ряд понятных и быстрозапоминающихся пиктограмм. Работа в красивой системе — большой плюс, это повышает удовлетворенность пользователей и увеличивает эффективность работы.

Примеры графических элементов
Примеры графических элементов

Качественно реализованный продукт позволяет компании Инфо-порт занять на рынке прочную позицию и успешно строить дистрибутивную сеть по всей России.

Портфолио



Вас не любят?


Проконтролируем...


Об удовлетворенностиОткрывается в новом окне